每年“双11”，海量网购快件催生物流运输年度大考，而今年“双11”与第十五届全国运动会同期叠加，电商快件爆发式增长与赛事物资精准流转形成双重需求，给交通运输体系带来严峻挑战。关键时刻，中国铁路广州局集团有限公司联合中铁快运广州分公司主动担当，依托高铁成网运行的核心优势，通过运力深度整合、产品创新升级、服务持续优化，构建起覆盖广、效率高、服务优的铁路运输网络，既保障了“双11”电商物流高效运转，又为全运会顺利举办筑牢运输屏障，彰显了铁路在综合交通运输体系中的骨干作用。

交通运输是国民经济大动脉，铁路运输凭借大运量、高时效、低损耗的独特优势，在关键时期始终扮演“压舱石”角色。“双11”的消费狂欢背后，是亿万消费者对快件时效的期待，直接关系消费体验与电商服务质量；全运会作为全国性重大体育赛事，参赛人员出行便利、体育器材安全转运、赛事物资及时补给，同样离不开可靠的运输保障。双重需求叠加下，国铁广州局启动为期20天的专项快运服务，将高铁网络优势与市场需求精准对接，通过系统性运力调配和服务升级，实现了电商物流与赛事物资运输的“双向奔赴”，展现了我国铁路运输体系的强大韧性与责任担当。

运力整合是高效运输的核心支撑。国铁广州局坚持系统观念，科学整合高铁与普速铁路资源，构建“高铁主攻时效、普速保障批量”的多维度运输网络。高铁端实行精细化布局：每日安排230列载客动车组，利用车厢富余空间及高铁快运柜装载快件，实现客运与快运“同车共赢”；12列设有快件预留车厢的动车组，覆盖21个主要交通枢纽，提升点对点运输效率；5列清晨全列无乘客高铁确认列车专攻干线运输，为“当日达”“次日达”提供核心保障。同时，长沙站新增快运业务办理点，使管内办理站达21个，进一步织密服务网络。

普速铁路端则聚焦长距离、大批量需求：每日投入27列行李车快件列车，依托覆盖广、成本低的优势承接中长途运输；在主要城市间开行6列时速160公里的特快班列，兼顾速度与装载量；针对电商、制造业需求，开行广州至沈阳、乌鲁木齐等多条长途班列，实现“门到门”“站到站”灵活切换，形成“快慢相济、精准达运”的运输格局，为双重需求提供坚实运力支撑。

产品创新是提升服务质量的关键。国铁广州局坚持以需求为导向，推出一系列差异化、定制化快运产品。“高铁急送”服务拓展至全国196个主要城市，采用“即收、即运、即送”模式，优先装运、专人对接，最快4小时门到门当日送达，为紧急物资开辟“绿色通道”。针对民生消费需求，为生鲜果蔬、3C数码等常用网购商品量身定制方案：生鲜产品通过保鲜包装、缩短中转保障新鲜度；3C数码产品通过专项防护确保运输安全。

对于安全保密要求高的货物，创新推出“高铁专人送”服务，全程专人押运、专车取送，实现闭环管理；针对温控药品、生物样本等冷链产品，采用先进制冷设备与蓄冷包装，建立全程温度监控系统，筑牢医疗物资与生鲜产品运输的“安全屏障”。精准化的产品供给，让铁路快运服务更具温度、更接地气，赢得市场广泛认可。

服务民生、保障大局是铁路部门的初心使命。国铁广州局持续升级服务体系，深化便民举措：优化“高铁宠物托运”“遗失物品快送”“便民寄件柜”等服务，扩大覆盖范围、提升服务质量，让旅客出行更舒心。针对全运会推出“轻装出行”专项服务，允许运动员、观众等寄送大件行李、体育器材，旅客轻装上阵即可抵达目的地，既减轻出行负担，又依托高铁优势保障物品运输安全，生动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。

此次“双11”快运服务，是对铁路运力与服务能力的全面检验，更是铁路主动融入市场、服务经济社会发展的生动实践。在多重需求叠加下，国铁广州局通过运力整合、产品创新、服务优化，实现了运输效率与服务质量的同步提升。作为综合交通运输体系的骨干力量，铁路在推动物流降本增效、促进绿色发展中具有不可替代的作用。

未来，随着高铁网络不断完善与运输技术持续进步，铁路快运必将迎来更广阔的发展空间。国铁广州局也将以此次服务为契机，总结经验、优化提升，让铁路快运在服务社会民生、助力重大活动、推动经济高质量发展中发挥更大作用，为建设交通强国注入强劲的钢铁动能。（晶辙）